上周筆者小丹和大家分析網(wǎng)站可用性技巧的時(shí)候講到過(guò)“三次點(diǎn)擊”的原則，對(duì)于這個(gè)規(guī)則想必很多朋友還是不太了解的，這對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站優(yōu)化有什么作用呢？今天我們就一起來(lái)了解一下吧！

    首先我們要明白三次點(diǎn)擊原則，如果用戶(hù)在3次點(diǎn)擊中無(wú)法找到信息和完成網(wǎng)站功能時(shí)，用戶(hù)就會(huì)停止使用這個(gè)網(wǎng)站。當(dāng)然“三次點(diǎn)擊”原則是交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論之一，但是它的存在必須有一個(gè)前提：用戶(hù)知道有哪些內(nèi)容，并且知道目標(biāo)內(nèi)容在哪里。

    對(duì)于網(wǎng)站程序“三次點(diǎn)擊”的原則，現(xiàn)在很多程序員都是多長(zhǎng)設(shè)定的，這不難看出“三次點(diǎn)擊”的原則在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)則中的重要性已接近網(wǎng)絡(luò)本身。

    從表面上看，設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則是有意義的。如果用戶(hù)不能找到他們尋找的東西在三點(diǎn)擊，他們可能會(huì)感到沮喪，離開(kāi)網(wǎng)站。

    我們?cè)S多人都沒(méi)完沒(méi)了的尋找自己的挫敗感。我們?nèi)ヒ粋€(gè)網(wǎng)站點(diǎn)擊各個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容并最終準(zhǔn)備離開(kāi)。在我們的一個(gè)研究中，困惑的用戶(hù)她舉起了雙手和明顯“我應(yīng)該能夠找到所有的網(wǎng)站在短短三下”設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則直接地址這個(gè)挫折，承認(rèn)快速滿(mǎn)足用戶(hù)的愿望和威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容只是一個(gè)點(diǎn)擊之外。

    許多程序員寫(xiě)過(guò)關(guān)于設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則。設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的規(guī)則是“基于人們使用網(wǎng)絡(luò)的方式”和“規(guī)則可以幫助您創(chuàng)建站點(diǎn)和直觀邏輯層次結(jié)構(gòu)”。

    在我們的研究中，我們看到的證據(jù)表明點(diǎn)擊數(shù)據(jù)幫助我們認(rèn)清問(wèn)題的網(wǎng)站。例如，在一個(gè)電子商務(wù)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)更多的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面，買(mǎi)了就越少。然而，我們注意到在這個(gè)研究是，用戶(hù)多次點(diǎn)擊“后退”按鈕的人失敗。所以我們不確定是否點(diǎn)擊的數(shù)量很重要或者是別的東西使他們失敗。

    應(yīng)用設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則會(huì)導(dǎo)致一些設(shè)計(jì)建議，比如把全球?qū)Ш绞姑恳豁?yè)上導(dǎo)航層次結(jié)構(gòu)淺。盡管這些建議似乎設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則的自然延伸，他們認(rèn)為值得遵循的規(guī)則。擁有這樣的一些客戶(hù)的項(xiàng)目需求，我們決定找出如果規(guī)則是真的。

    用戶(hù)真的離開(kāi)三點(diǎn)擊后就離開(kāi)嗎？

    如果設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則的起源來(lái)自實(shí)際的用戶(hù)行為，那么我們應(yīng)該看到用戶(hù)的成功之間的關(guān)系找到他們尋找的內(nèi)容和頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)量。看看我們是否能找到這種關(guān)系，我們看著數(shù)據(jù)從620年最近的一項(xiàng)研究的44個(gè)用戶(hù)嘗試任務(wù)。我們計(jì)算每個(gè)任務(wù)的點(diǎn)擊，用戶(hù)是否成功或失敗，找到他們所需的內(nèi)容。我們分析了超過(guò)8000的點(diǎn)擊。

    為了完成任務(wù)，一些用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)多達(dá)25頁(yè)之前他們結(jié)束了他們的任務(wù)和其他只去過(guò)兩三頁(yè)之前停止。如果設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則來(lái)自數(shù)據(jù)，我們肯定會(huì)看到這個(gè)頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)量差異很大。當(dāng)我們研究數(shù)據(jù)，告訴我們我們應(yīng)該看到用戶(hù)送達(dá)到第三頁(yè)后，離開(kāi)之前，他們有機(jī)會(huì)成功。這些任務(wù)多達(dá)25點(diǎn)擊會(huì)成功，大多數(shù)成功的任務(wù)落在了某個(gè)地方，接近三點(diǎn)擊長(zhǎng)度。

    如何設(shè)定用戶(hù)保存點(diǎn)擊？

    如果有一個(gè)科學(xué)依據(jù)設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則，我們找不到它在我們的數(shù)據(jù)。我們的分析使我們沒(méi)有任何用戶(hù)點(diǎn)擊的次數(shù)之間的關(guān)系和他們的成功找到他們尋找的內(nèi)容。我們的分析表明，沒(méi)有任何用戶(hù)退出三點(diǎn)擊后的可能性比12點(diǎn)擊。當(dāng)我們成功的任務(wù)不成功的人相比，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)差異分布的任務(wù)的長(zhǎng)度。幾乎沒(méi)有人放棄了后三個(gè)點(diǎn)擊。

    在上述圖表中，我們應(yīng)該看到的大多數(shù)成功的點(diǎn)擊流結(jié)束三點(diǎn)擊。然而，成功的和不成功的點(diǎn)擊流，我們看到直到15點(diǎn)擊，我們看到80%的完成我們的任務(wù)。成功的點(diǎn)擊流有相同的分布不成功點(diǎn)擊流—點(diǎn)擊的數(shù)量不成功或失敗的預(yù)測(cè)任務(wù)。

    未能找到任務(wù)數(shù)據(jù)支持設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則使我們重新思考這個(gè)問(wèn)題。任務(wù)成功與失敗可能是錯(cuò)誤的方式來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。也許每個(gè)人都相信規(guī)則，因?yàn)樗橇钊司趩实睦^續(xù)點(diǎn)擊之外的第三頁(yè)我們決定從另一個(gè)角度看問(wèn)題。

    如何來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)呢？

    如果我們看的任務(wù)大大超過(guò)三次點(diǎn)擊，我們看到用戶(hù)的滿(mǎn)意度下降了嗎？結(jié)束時(shí)的620個(gè)任務(wù)，我們要求用戶(hù)如何滿(mǎn)足他們的網(wǎng)站的任務(wù)。再次，有各種各樣的答案，有時(shí)用戶(hù)非常滿(mǎn)意，其他時(shí)候他們完全不滿(mǎn)意。這些評(píng)級(jí)與點(diǎn)擊的數(shù)量了嗎？分析滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)后，我們?nèi)匀粵](méi)有發(fā)現(xiàn)證據(jù)的設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則。當(dāng)我們看著用戶(hù)不滿(mǎn)意的比例，我們的數(shù)據(jù)顯示幾乎沒(méi)有變化之間不同的點(diǎn)擊流長(zhǎng)度。更少的點(diǎn)擊不讓用戶(hù)更滿(mǎn)意。

    用戶(hù)沒(méi)有比他們更滿(mǎn)意更短的點(diǎn)擊流，再點(diǎn)擊流。用戶(hù)的滿(mǎn)意度并不依賴(lài)于點(diǎn)擊的數(shù)量。

    什么會(huì)影響用戶(hù)導(dǎo)致失望？

    在我們的研究中，用戶(hù)抱怨要多長(zhǎng)時(shí)間找到的東西。這是一種方式，用戶(hù)說(shuō)出他們沮喪。他們告訴我們?nèi)绻麄冎荒軠p少沮喪點(diǎn)擊網(wǎng)站會(huì)更好。然而，這些投訴實(shí)際上不是點(diǎn)擊。他們真的很抱怨未能找到，當(dāng)用戶(hù)找到他們想要的東西他們不抱怨的點(diǎn)擊數(shù)量。

    我們經(jīng)?？吹竭@種現(xiàn)象：用戶(hù)抱怨的一種癥狀,而不是真正的問(wèn)題引起的。他們想解釋為什么他們失敗，在這種特定的情況下，他們的一個(gè)最初的想法是他們點(diǎn)擊太多。

    使用“誤導(dǎo)”，但善意的規(guī)則

    設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則并不是完全不好。人們談?wù)撍c用戶(hù)記住，甚至高管從來(lái)沒(méi)有設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站。規(guī)則可以幫助設(shè)計(jì)師專(zhuān)注于用戶(hù)需要的信息，可以幫助他們創(chuàng)建更好的網(wǎng)站。這些都是令人欽佩的品質(zhì)。

    我們不能過(guò)于重要的規(guī)則的影響幫助設(shè)計(jì)師不斷關(guān)注用戶(hù)和他們的需求。然而設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則并不關(guān)注真正的問(wèn)題。點(diǎn)擊的數(shù)量不重要的用戶(hù)但他們是否成功地發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯ふ沂裁础?/P>

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