看到今天這個(gè)題目想必很多朋友都是有些費(fèi)解的，我們?yōu)槭裁匆チ私馍缃幻襟w呢？這里不得不說我們對網(wǎng)絡(luò)營銷的狹隘理解了。在宏觀網(wǎng)絡(luò)營銷中，社交媒體的營銷屬于新型的網(wǎng)絡(luò)營銷范疇，所以如果我們想要推廣站點(diǎn)，在網(wǎng)站上獲得銷售盈利，那么社交媒體營銷方式也是我們需要了解的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。至于社交媒體的營銷的是否有利，就要看看它的投資回報(bào)率是否能夠滿足我們的績效預(yù)期了。

    其實(shí)大多數(shù)社交媒體平臺都具有內(nèi)置分析功能，可幫助我們評估績效。 但是，借助其他的分析工具如谷歌的Google Analytics等其他工具，我們則可以更深入地了解社交媒體在我們的營銷策略中所扮演的角色。互聯(lián)網(wǎng)使監(jiān)視和追蹤幾乎所有營銷策略的結(jié)果變得更為容易，這對數(shù)據(jù)敏銳的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員來說是非常有用的。它使我們的企業(yè)能夠確定效果最佳的策略，并根據(jù)產(chǎn)生最佳效果的渠道分配預(yù)算。但是，并非所有營銷策略都旨在產(chǎn)生相同的結(jié)果。對于社交媒體營銷而言尤其如此與直接驅(qū)動收入相比，社交媒體營銷的目標(biāo)通常更著重于提高品牌知名度和改善客戶參與度。

    如果我們習(xí)慣于用成本來衡量投資回報(bào)率，那么社交媒體營銷似乎會浪費(fèi)我們企業(yè)的預(yù)算，但事實(shí)并非如此。衡量社交媒體營銷的投資回報(bào)率僅需要與大多數(shù)其他渠道不同的方法。那么我們的社交媒體營銷的費(fèi)用是多少呢？這個(gè)我們的企業(yè)在社交媒體營銷上花費(fèi)的金額取決于幾個(gè)因素，其中最重要的是負(fù)責(zé)這一工作的人員的成本。如果我們在內(nèi)部管理所有帳戶，則可以通過確定團(tuán)隊(duì)每周花費(fèi)多少小時(shí)來發(fā)布更新，制作廣告以及響應(yīng)評論和其他互動來確定費(fèi)用。我們可以測量以小時(shí)為單位的時(shí)間，也可以使用其小時(shí)工資的估算值來計(jì)算企業(yè)維持社交帳戶所需的費(fèi)用。另一方面，如果我們決定雇用一家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，則費(fèi)用計(jì)算要簡單得多，因?yàn)樗鼈儠吭孪蛭覀儼l(fā)送帳單或收取固定費(fèi)用。如今，大多數(shù)社交媒體代理機(jī)構(gòu)對全面管理的收費(fèi)為年計(jì)算費(fèi)用。

    當(dāng)然除了管理社交媒體頁面的免費(fèi)方面的費(fèi)用外，我們還可以選擇在我們使用的一個(gè)或所有平臺上利用廣告選項(xiàng)。根據(jù)我們投放的廣告數(shù)量和行業(yè)競爭力，這可能會使我們的每月預(yù)算增加幾百到幾千元。話雖這么說，為每個(gè)平臺設(shè)置限額很容易，以確保我們的支出不超過預(yù)定金額。

    如此多的成本投入，那么社交媒體營銷會為我們的企業(yè)帶來怎樣的效果呢？在評估社交媒體營銷策略的成功之前，我們需要確定如何評估結(jié)果。與大多數(shù)旨在推動購買并直接吸引潛在顧客的渠道不同，社交媒體活動通常旨在推動參與度。選擇一些指標(biāo)以定期監(jiān)控以反映我們的社交媒體目標(biāo)。這里有很多選擇，包括：

    1、站點(diǎn)關(guān)注：社交媒體營銷的主要目標(biāo)之一是提高品牌知名度。通過監(jiān)控覆蓋率，我們可以跟蹤在每個(gè)平臺上有多少人看過我們的內(nèi)容。

    2、用戶參與：參與度是指在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)有多少用戶點(diǎn)擊，喜歡，評論或分享我們的內(nèi)容。如果我們專注于創(chuàng)收，這似乎并不重要，但在社交媒體上吸引受眾可以建立長期合作關(guān)系，從而長期產(chǎn)生收入。

    3、網(wǎng)站點(diǎn)擊：如果我們使用社交媒體在我們的網(wǎng)站上宣傳廣告系列或頁面，則需要監(jiān)視其在網(wǎng)站上產(chǎn)生的點(diǎn)擊量。這在每個(gè)平臺上都很容易衡量，并且可以為我們提供一種具體的方法來計(jì)算每個(gè)網(wǎng)站用戶的費(fèi)用。

    通過這樣的績效評估我們就可以來衡量社交媒體營銷策略的投資回報(bào)率了。在大多數(shù)社交媒體營銷渠道中，我們可以通過從廣告系列中獲得的收入除以最初投入的金額來計(jì)算投資回報(bào)率。如果我們在旨在產(chǎn)生銷售的平臺上投放廣告，則可以使用相同的公式。只需將廣告系列的總支出除以其產(chǎn)生的收入，即可得到答案。但是，對于我們的其他策略來說，它并不是那么簡單。當(dāng)然我們的營銷人員花在編寫和共享更新，與客戶互動以及回答問題上的時(shí)間可能導(dǎo)致一兩個(gè)人前往我們的站點(diǎn)并購買商品。但是，如果將這幾筆交易的收入與我們的社交媒體策略的費(fèi)用進(jìn)行比較，可能看起來就不是很多了。

    為了更真實(shí)地了解我們的社交媒體營銷策略的執(zhí)行情況，我們要將投資與其產(chǎn)生的覆蓋率，參與度和網(wǎng)站點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行比較。舉例來說，如果我們的企業(yè)決定每月在社交媒體管理服務(wù)上花費(fèi)1000元，再在百度廣告上每月花費(fèi)1000元。在本月底，我們檢查了網(wǎng)站的分析數(shù)據(jù)，并查看了三筆來自社交網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化，總價(jià)值為200元。如果這是我們所查看的唯一信息，那么從2000元的投資中獲得200元的回報(bào)似乎是一種浪費(fèi)。但是，如果我們訪問了百度廣告的見解，并看到我們的帖子吸引了25萬人，產(chǎn)生了1000項(xiàng)參與，并向我們的站點(diǎn)發(fā)送了3000名訪問者，我們是否仍然會認(rèn)為這是種成本投入的浪費(fèi)呢？

    如果建立品牌知名度和改善客戶關(guān)系對于我們的企業(yè)來說是優(yōu)先考慮的事情，那么可能并非如此。當(dāng)然，我們選擇監(jiān)視和比較的指標(biāo)取決于企業(yè)的目標(biāo)，并且我們可能會決定仍然要專注于產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。但在大多數(shù)情況下，衡量社交媒體營銷投資回報(bào)率的最佳方法是考慮渠道在整體策略中的位置。

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