用戶在購買我們的產(chǎn)品或使用我們的服務(wù)之前，都會閱讀有關(guān)我們的業(yè)務(wù)的評論。他們會查看正面和負(fù)面的評論，以幫助確定他們是否會成為我們的下一個(gè)客戶。但是，如果我們在Google上有我們不想要的評論，我們會怎么做呢？下面的內(nèi)容筆者將和大家一起來研究一下我們要如何從我們的Google商家資料中刪除Google評論。此外，我們將提供我們可以在不刪除評論的情況下刪除差評的步驟。

    當(dāng)有用戶對我們的Google商家資料發(fā)表負(fù)面評論時(shí)，我們的第一反應(yīng)就是將其刪除。我們不希望用戶說我們企業(yè)的壞話，因?yàn)槲覀儞?dān)心它會如何影響我們的聲譽(yù)。刪除Google評論并不像轉(zhuǎn)到我們的個(gè)用戶資料并刪除它們那么簡單。谷歌不讓企業(yè)選擇刪除負(fù)面評論，因?yàn)樗蟹答仯瑹o論是正面的還是負(fù)面的，都有助于保持真實(shí)性。用戶在決定是否購買時(shí)依賴評論，要知道80%的用戶表示在線評論改變了他們對購買的決定。評論會對買家的旅程產(chǎn)生重大影響，因此Google不允許我們從Google本地列表中刪除差評。只有當(dāng)它是虛假評論時(shí)，我們才會刪除差評。

    谷歌允許我們刪除虛假的評論，但他們必須先檢查評論。要舉報(bào)虛假的Google評論，按以下步驟操作：進(jìn)入我們的Google商家資料帳戶→從左側(cè)菜單中選擇“評論”→選擇虛假評論→點(diǎn)擊右上角的三點(diǎn)條→點(diǎn)擊“舉報(bào)不當(dāng)內(nèi)容”。按照此流程，我們會收到發(fā)送給Google的審閱者的反饋。然后谷歌可以評估它，看看評論是否是假的。如果我們正在尋找更直接的方法來刪除虛假的Google評論，則可以直接與Google聯(lián)系。轉(zhuǎn)到我們的Google商家資料信息中心，然后在菜單中找到“支持”。從那時(shí)起，我們可以通過電話、聊天或電子郵件與Google交談。此選項(xiàng)可讓我們更快地與Google聯(lián)系以刪除評論。如果評論是真實(shí)用戶的真實(shí)體驗(yàn)，Google不會刪除該評論。但是，如果它是不適合我們的業(yè)務(wù)的真實(shí)評論，我們?nèi)匀豢梢院粲鯇⑵鋭h除。

    從1星到4星：如何在不實(shí)際刪除Google評論的情況下刪除它們呢？刪除負(fù)面谷歌評論并不像評論它們那么簡單。如果評論是真實(shí)的，我們必須采取另一種方法來“刪除”這些評論。我們能做的最好的事情就是與審閱者聯(lián)系并嘗試解決問題。下面讓我們看一下這五個(gè)步驟來刪除其他用戶發(fā)布的Google評論。

    1、不要消極反應(yīng)

    當(dāng)我們第一次收到負(fù)面評論時(shí)，我們的第一反應(yīng)可能是猛烈抨擊留下評論的用戶。我們對自己的事業(yè)充滿熱情，所以當(dāng)用戶說我們企業(yè)的壞話時(shí)很容易生氣。然而，處理負(fù)面評論的第一步是不要做出負(fù)面反應(yīng)。如果我們對某用戶的評論反應(yīng)不佳，只會讓我們的業(yè)務(wù)看起來更糟。用戶會認(rèn)為我們的業(yè)務(wù)不專業(yè)。這也讓用戶對我們的企業(yè)產(chǎn)生懷疑，因?yàn)槲覀儾怀姓J(rèn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題。雖然這對所有者來說可能感覺很好，但這種反應(yīng)給客戶留下了持久的負(fù)面印象，并導(dǎo)致其他用戶對該業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面看法。為防止更多負(fù)面Google評論，不要對客戶的反饋?zhàn)龀鲐?fù)面反應(yīng)。要記住，差評會發(fā)生，但并不是一錘定乾坤，負(fù)面和正面評論混合在一起是很常見的。當(dāng)我們有正面和負(fù)面評論時(shí)，用戶會更信任我們的個(gè)用戶資料，因?yàn)槲覀兊膫€(gè)用戶資料看起來更真實(shí)。如果我們只有五星級評論，用戶會懷疑評論是否真實(shí)。用戶關(guān)心別用戶的負(fù)面經(jīng)歷，但他們更關(guān)心我們?nèi)绾翁幚磉@些負(fù)面經(jīng)歷。所以，準(zhǔn)備好積極地解決負(fù)面反饋，記住有回應(yīng)負(fù)面評論的最佳做法。

    2、評估評論

    如果我們想知道如何刪除Google評論，就要從評估評論開始。首先，確定評論是真實(shí)的。有時(shí)，我們會收到來自競爭對手或從未與我們的業(yè)務(wù)互動過的用戶的虛假評論。我們甚至可能會收到不適合我們企業(yè)的評論，對于看似虛假的評論，按照上述有關(guān)報(bào)告和標(biāo)記虛假評論的步驟進(jìn)行操作。即使我們認(rèn)為評論是假的，我們也應(yīng)該撰寫回復(fù)。谷歌刪除虛假評論需要時(shí)間，從5天到20天不等。在那個(gè)時(shí)候，我們可能有幾十個(gè)用戶查看我們的個(gè)用戶資料，他們不知道評論是假的。無論真假，檢查評論的內(nèi)容，嘗試驗(yàn)證提出投訴的用戶是否是實(shí)際客戶。我們可能有他們買家的瀏覽程記錄，可以幫助我們更好地評估他們的體驗(yàn)。查看評論中描述的情況，我們需要記下詳細(xì)信息，以便撰寫真實(shí)的回復(fù)。一旦我們評估了谷歌的負(fù)面評論，我們就會寫下我們的回復(fù)。

    3、撰寫真實(shí)而直接的回應(yīng)

    刪除其他用戶發(fā)布的Google評論的下一步是撰寫誠實(shí)的回復(fù)。我們必須讓我們的客戶感到被傾聽。保持我們的回答簡短，但確保我們承認(rèn)他們的問題。快速回復(fù)這些評論也是理想的選擇。通常，我們需要在發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)負(fù)面評論?？焖夙憫?yīng)表明致力于提供最好的客戶服務(wù)，沒有時(shí)間專門回復(fù)評論？使用評論管理服務(wù)，它可以幫助我們掌握并回復(fù)所有負(fù)面和正面評論。如果我們想自己處理評論管理，按照以下步驟提供真實(shí)而直接的回復(fù)：

    （1）對投訴負(fù)責(zé)，如果我們想知道如何刪除其他用戶發(fā)布的Google評論，先擁有該聲明。不要假裝它沒有發(fā)生或它是無效的。如果我們不為投訴負(fù)責(zé)，只會讓客戶對我們的企業(yè)感到失望。

    （2）道歉，即使這不是我們的錯(cuò)，也要為負(fù)面體驗(yàn)道歉。不要責(zé)怪審稿用戶或指責(zé)他們?nèi)鲋e。為有缺陷的產(chǎn)品或糟糕的體驗(yàn)而道歉對于消除谷歌的負(fù)面評論并將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬖u論大有幫助。有時(shí)，用戶希望我們認(rèn)識到他們的問題并感到被傾聽。一個(gè)簡單的道歉在向這些客戶表明我們傾聽他們并認(rèn)識到他們的負(fù)面經(jīng)歷方面大有幫助。

    （3）提供解決方案，用戶希望我們的企業(yè)在遇到負(fù)面體驗(yàn)時(shí)采取行動。如果我們想知道如何刪除分享糟糕體驗(yàn)的Google評論，提供解決此用戶問題的方法。無論是解決方案還是和解，我們都必須嘗試解決問題。不要留下諸如“我們很抱歉發(fā)生了這件事”之類的評論，僅此而已。提供解決方案或機(jī)會來解決問題。當(dāng)我們提供解決方案時(shí)，跟進(jìn)他們。不要做出空洞的承諾，說我們會采取行動，然后什么也不做。跟進(jìn)以幫助從我們的個(gè)用戶資料中刪除負(fù)面評論。我們必須為未來的客戶提供修復(fù)程序以供查看。他們想知道我們?nèi)绾翁幚聿粷M意的客戶。如果我們提供解決方案和和解，這些潛在客戶會更放心地選擇我們的業(yè)務(wù)。

    4、修復(fù)情況

    如果我們想知道如何刪除對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響的Google評論，解決此問題。這部分對企業(yè)來說是最難的，因?yàn)樗ǔＰ枰u估我們的流程、產(chǎn)品或客戶服務(wù)以進(jìn)行更改。很難承認(rèn)問題是我們的組織的錯(cuò)，但如果我們不斷收到關(guān)于同一問題的負(fù)面評論，那么是時(shí)候做出改變了。如果多用戶有相同的體驗(yàn)，我們需要審查和改進(jìn)我們的產(chǎn)品。從長遠(yuǎn)來看，這種方法也可以節(jié)省我們的時(shí)間。如果我們提供服務(wù)，同樣的流程也適用。如果用戶留下評論并一直說他們覺得我們的價(jià)格被騙了，我們可能需要改變我們在網(wǎng)站上和向客戶展示價(jià)格的方式。

    5、對我們的評論保持警惕

    如果我們想知道如何從Google本地刪除差評，隨時(shí)了解我們的評論。如果我們不在Google評論之上，則無法刪除它們。經(jīng)常檢查我們的本地列表，看看我們是否收到了新的評論。當(dāng)我們積極主動地進(jìn)行評論時(shí)，我們可以為我們的企業(yè)建立更好的聲譽(yù)。用戶會看到我們花時(shí)間解決問題并幫助解決問題。這種警惕性也可以鼓勵(lì)以前不滿意的用戶改變他們的評論，因?yàn)槲覀兪撬麄冏铌P(guān)心的問題并且愿意快速解決它。通過保持警惕并快速解決問題，我們將幫助刪除其他用戶發(fā)布的對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響的Google評論。雖然這種方法不會刪除所有負(fù)面評論，但它會幫助我們將不滿意的客戶變成更滿意的客戶。